高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)
高水平的專業(yè)服務(wù)和技術(shù)支援是我們一直堅(jiān)守的承諾, 工程項(xiàng)目完成后系統(tǒng)的可用性和可靠性對(duì)于我們客戶的業(yè)務(wù)至關(guān)重要, 我們的工程維護(hù)﹑維修服務(wù)靈活快速, 有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和保障措施。
維護(hù)﹑維修隊(duì)伍
公司專門成立了客戶服務(wù)部, 為工程維護(hù)﹑維修提供了高水平的技術(shù)人員保障。
響應(yīng)時(shí)間
用戶只要打到我們公司的客戶服務(wù)熱線電話, 我公司將在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng), 我們的客戶服務(wù)人員將根據(jù)故障級(jí)別及緊急程度調(diào)派技術(shù)人員處理。
| 編號(hào) | 故障級(jí)別 | 故障現(xiàn)象 |
| P1 | 一級(jí)故障 | 整個(gè)工程系統(tǒng)癱瘓 |
| P2 | 二級(jí)故障 | 故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行 |
| P3 | 三級(jí)故障 | 故障影響系統(tǒng)效率, 但系統(tǒng)仍可運(yùn)行 |
| P4 | 四級(jí)故障 | 系統(tǒng)的一些次要功能失效 |
保修期內(nèi)的維護(hù)﹑維修服務(wù)
我公司承擔(dān)工程中由本公司提供的設(shè)備的保修義務(wù), 除人為因素(如機(jī)械損傷)﹑鼠害及其它不可抗力(如地震﹑水災(zāi))外, 對(duì)本公司提供的所有設(shè)備提供維護(hù)﹑保修服務(wù), 維護(hù)及保修期長短根據(jù)合同的具體規(guī)定。在保修期內(nèi), 所有設(shè)備的維護(hù)﹑維修或替換都是免費(fèi)的。
l 保修期后的維護(hù)﹑維修服務(wù)
由本公司提供的所有設(shè)備, 均由我公司提供終身維護(hù)﹑維修服務(wù), 但在保修期滿后, 須收取一定的維護(hù)﹑維修成本。
l 定期維護(hù)﹑巡檢
我公司可以根據(jù)客戶的需要進(jìn)行定期的設(shè)備檢測(cè), 如每月一次﹑每季度一次等, 并提供專業(yè)的檢測(cè)報(bào)告, 以確保客戶及時(shí)掌握工程設(shè)備的運(yùn)行狀況,保證客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
客戶培訓(xùn)
我們確信, 為我們客戶的員工提供客戶自己工程環(huán)境內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)是十分重要的, 也是我們公司進(jìn)行工程維護(hù)﹑維修服務(wù)重要的組成部分。(注釋: 客戶服務(wù)以合同為準(zhǔn))